患者の怒りを鎮めるうえで役立つ2つの言葉 2016/7/8 患者とのコミュニケーション 看護場面で遭遇する、患者・家族からの激しい怒りを鎮める方法として、某院長夫人がすすめる「確か」と「実は」という2つの言葉について紹介する。